Marketing ist die Führungsaufgabe, die sich auf Planung, Steuerung, Kontrolle, Koordination der Unternehmungsaktivitäten im Hinblick auf die Markterfordernisse bezieht.
Der Schwerpunkt liegt dabei auf den Aufbau der Kundenbeziehungen, sie zu erhalten und zu stärken.
Das bedingt den gegenseitigen Aufbau von Vertrauen. Grundlage hierfür ist die klare Formulierung von Ansprüchen, ein ehrlicher Meinungsaustausch und die Erfüllung von abgegebenen Versprechen.